التأثيرات السببية المباشرة وغير المباشرة في العلاقة بين أساليب إدارة الصراعات وفاعلية العمل عبر الدور الوسيط للرضا الوظيفي والصحة العامة لدى عينة من العاملين بالمنظمات الهادفة وغير الهادفة للربح Direct and indirect causal effects of the relationships among conflict management styles

ا.م.د. خالد أحمد جلال قسم علم النفس، كلية الآداب، جامعة المنيا، مصر. ملخص: الهدف: تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على أساليب إدارة الصراع السائدة في العمل عبر نوعين من المنظمات هادفة وغير هادفة للربح، والتعرف على الفروق بينهما كذلك في الرضا الوظيفي والصحة العامة وفاعلية العمل، وأخيرا التعرف على التأثيرات السببية المباشرة وغير المباشرة في العلاقة بين أساليب إدارة الصراع وفاعلية العمل، وذلك عبر الدور الوسيط لمتغيري الصحة العامة والرضا الوظيفي. المنهج: اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي الارتباطي، وأجريت الدراسة على عينة متلائمة، غير احتمالية قوامها (329) موظفا منهم (198) موظفا بنسبة 60.2%، اختيروا من مؤسسة غير هادفة للربح (جامعة المنيا)، و (131) موظفا بنسبة 39.8% من العاملين في بعض الشركات الصناعية في مدينة العاشر من رمضان. استخدمت أداة رحيم (1983)، ورحيم وماجنر (1995)، لقياس أساليب إدارة الصراع بعد تعديلها وإضافة بنود جديدة عليها ترتبط بالخبرة النظرية والثقافية، وبنود من مقاييس أخرى لإدارة الصراع. استخدمت أساليب إحصائية مثل معاملات الارتباط الخطية وتحليل التباين MANOVA وتحليل المسار. النتائج: أسفرت نتائج الدراسة عن سيادة أسلوب الهيمنة كطريقة للتعامل مع الصراعات بمتوسط قدره 30% في عينات الدراسة. كما لم توجد فروق ذات دلالة بين المنظمات الهادفة وغير الهادفة على أساليب إدارة الصراع باستثناء الأسلوب التجنبي تجاه المنظمات غير الهادفة للربح، ووجدت فروق دالة بينهما في الصحة العامة تجاه المنظمة الهادفة للربح. وبينت نتائج الدراسة كذلك وجود تأثيرات سببية مباشرة وغير مباشرة في تنبؤ أساليب إدارة الصراع بفاعلية العمل عبر التأثير الوسيط لمتغيري الرضا الوظيفي والصحة العامة، وكان أسلوب التكامل هو الأسلوب الأكثر تأثيرا في التنبؤ بفاعلية العمل. وأخيرا بينت الصفحة النفسية وجود بروفيل نفسي مميز لأداء العينة في المنظمة غير الربحية عن تلك التي تهدف للربح، ظهر ذلك جليا في الخبرة وفي الصحة العامة. وقد نوقشت النتائج في ضوء كل من الإطار النظري والدراسات السابقة. الكلمات المفتاحية: الصراع، أساليب إدارة الصراع، الرضا الوظيفي، الصحة العامة، الهناء الذاتي، فاعلية العمل. Direct and indirect causal effects of the relationships among conflict management styles and work efficiency, through the mediating roles of job satisfaction and general health, for employees of profit and non-profit organizations Khaled A. Galal. Associate prof.. Psychology Department, Faculty of arts, Minia University. Abstract Objective: The present study aimed to clarify conflict management styles in the workplace, across two organization samples, profit and non-profit. and its relationships with work efficiency, through the mediating role of two affective variables, job satisfaction, and general heath. Method: A convenient sample consisted of 329 employees, 198 (60.2%) selected from a non-profit organization, (Minia University employees), and 131 (39.8%) from some industrial organizations in 10th Ramadan city, Egypt. More tools used like conflict management questionnaire based on (Rahim,1983) and (Rahim and Magner,1995) tool, which modified by the researcher. Besides other scales of job satisfaction, general health, and work efficiency. Some statistical tools used like person correlation coefficient, MANOVA, and path analysis. Results: the results showed that 30% on average of the two samples prefer the dominant style in handling conflicts. Also found a significant difference between the two samples in avoiding style and general health toward a non-profit organization. Finally, a significant direct and indirect paths in the relationships between conflict management styles and work efficiently from the mediating role of job satisfaction and general health. Of those conflict management styles, integrate style was the most important in predicting work efficiency. The results discussed according to the literature and theoretical framework.